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Preguntas frecuentes

    • ¿Cómo funciona el proceso de compra?
      • Busque en nuestro sitio web el producto(s) que desee y haga clic en ordenar.
      • El sistema lo llevará por un carrito de compras.
      • Haga clic en registrarse y completar los pasos. (Al registrarse en Kidshionista.com usted está obligado a proporcionar información que es verdadera, precisa, actualizada y completa en todos los aspectos.). Es preferible registrarse como Usuario, para hacer más sencillo su trámite de compra y así en las próximas visitas su trámite sea más rápido y eficiente.
      • El sistema le consultará por la forma de pago. 

    • Método de pago

      Los métodos de pago que tiene el sistema actualmente son:

      • Transferencia electrónica(SPEI/Depósito bancario)
      • Tarjetas de Crédito
      • Tarjetas de Débito
      • Tarjetas de crédito a meses sin intereses
      • PayPal(Tarjetas de crédito: Visa, Mastercard y American Express. Debito: Bancomer, Banamex, Banorte, Banco Azteca, HSBC, Inbursa y Santander.) ¿Qué es PayPal?
      • Kidshionista.com no tiene acceso a su número de tarjeta por lo que no se almacenan los números en su servidor. Así mismo los datos bancarios de los clientes son 100% seguros.

    • ¿Qué pasa si un artículo está fuera de stock?

      kidshionista.com maneja una gran variedad de marcas y diseñadores que ofrecen colecciones por temporada, mismas que comercializamos de igual manera ya sea otoño o primavera.

      Dada a la exclusividad de nuestras prendas, una vez agotadas difícilmente volverán a estar en existencia. Lo invitamos a ver productos relacionados, de seguro encontrará alguno que sea de su agrado o contáctenos a Servicio al Cliente: hola@kidshionista.com, o al teléfono (01 662) 210 06 29 con un horario de Lunes a Viernes de 8 a.m a 3 p.m, nos encantará ayudarlo a encontrar la prenda indicada o apoyarlo con sugerencias.

    • ¿Cómo saber si un artículo no esta disponible?

      El artículo está disponible solo si lo puede añadir a su carrito de compras. Si el producto aparece en color gris o aparece “VENDIDO” significa que el artículo deseado se encuentra agotado.

    • ¿Qué pasa si mi pago en línea no se autorizó?

      Si se ha rechazado su tarjeta de crédito o débito, esto puede ser debido a una de las siguientes razones:

      • Se cometió un error al momento de ingresar algún número, la fecha de vencimiento o código de seguridad; el cual se encuentra al reverso de su tarjeta.
      • Su nombre y dirección no coinciden con los registrados por su banco.
      • El banco negó el pago por razones de seguridad.

      En caso de no ser ninguna de las razones mencionadas, comuníquese con su banco o institución financiera para obtener más información.

    • ¿Cómo identifico si mi pedido ha sido recibido?

      Una vez concluido su pedido, usted recibirá un correo electrónico de confirmación. Después recibirá un segundo correo electrónico que incluirá el número de guía para que pueda rastrear su orden una vez ya enviado su paquete.

    • ¿Puedo cambiar mi orden después de que haya sido aprobada?

      Es posible cambiar artículos siempre y cuando la orden no haya sido enviada a su destino.

      NOTA: Una vez que usted haya recibido correo electrónico con el número de guía de su paquete este ya no podrá ser cambiado.

      Si usted desea hacer válida una garantía y/o realizar la devolución de un producto adquirido, porque presenta algún problema, lo invitamos a contactar a nuestro a nuestro Centro de Atención Telefónica (01 662) 210 06 29 o a nuestra página oficial www.kidshionista.com

      Si usted desea hacer una devolución de algún producto adquirido, porque presenta algún problema, lo invitamos a contactar Servicio al Cliente a través de hola@kidshionista.com y a nuestro número de teléfono (01 662) 210 06 29, con mucho gusto te atenderemos.

    • Tiempo de entrega

      El plazo de entrega de un envío nacional económico es de 2 a 5 días hábiles después de haber recibido el correo electrónico con su número de guía.

      El plazo de entrega de un envío nacional express es al día siguiente después de haber recibido el correo electrónico con su número de guía.

      Si tienes alguna duda con respecto al envío, puedes comunicarte a la paquetería que fue utilizada para tu envío, aquí te proporcionamos los datos de servicio al cliente:

      FedEx: 01800-003-3339

      RedPack: 01800-013-3333


      NOTA: 
      - Si la dirección de entrega se encuentra ubicada en zona extendida, su paquete tardará de 5 a 15 días hábiles para ser entregado.
      - Si usted no recibe el pago en el plazo de los días indicados, favor de comunicarse directamente con la paquetería para que ellos puedan proporcionarle la información sobre la ubicación de su paquete.

    • ¿Qué pasa si mi orden no llega fuera del plazo en el que se solicitó el envío?

      En caso de que tu orden haya llegado fuera del plazo en el que se solicitó, la paquetería cuenta con una garantía en donde reembolsa el costo de tu envío.

    • Facturación electrónica

      En caso de que usted no haya solicitado su factura al momento de concluir su compra también podrá solicitarla comunicándose al correo electrónico de servicio al cliente hola@kidshionista.com, o al número telefónico (01 662) 210 06 29 proporcionando sus datos de facturación.

      • Nombre o Razón Social
      • RFC
      • Dirección
      • Teléfono
      • Correo electrónico
    • Políticas de devolución

      Con gusto le reembolsamos o cambiamos su artículo por otro. Este deberá ser solicitado no después de 30 días de que haya recibido su paquete.

      Los pasos son los siguientes:

      • Comunicarse al correo de hola@kidshionista.com mencionando el número de orden, articulo y talla por la cual quiere hacer el cambio.
      • Enviar paquete al siguiente domicilio:
        • Kino 410 Int 9 Col. Pitic C.p 83150  Hermosillo, Sonora, Mexico
      • NOTA: Le recordamos que la guía al momento de hacer una devolución corre por la cuenta del cliente que la esta solicitando.
    • Reglamento de devolución

        • Por cuestiones de higiene no se aceptan de regreso accesorios como: aretes, tiaras, diademas, trajes de baño, etc.
        • El producto debe estar limpio y en buenas condiciones, sin estar sucio, manchado, maltratado, con daños provocados, reparaciones o arreglos.
        • Debe entregarse con sus etiquetas sin estar desprendidas y en el empaque original incluyendo accesorios, artículos promocionales y pares.
        • Tomar en cuenta que todo el paquete es parte del producto (ganchos, etiquetas, caja, etc).
        • No hay reembolso y/o devolución de prendas con precios especiales y/o descuentos.

      1. Reclamaciones

          • Si usted desea hacer una devolución de algún producto adquirido, porque presenta algún problema, lo invitamos a contactar Servicio al Cliente hola@kidshionista.com

        1. ¿Cuál es la fecha límite para recibir mi reembolso?

          Si el pago se completó originalmente con una tarjeta de crédito, el pago se reintegrará a dicha tarjeta. Dependiendo del banco emisor de la tarjeta, podría tardar de 2 a 30 días para que el reintegro aparezca en el estado de cuenta de tu tarjeta de crédito.